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改變?cè)谟谛袆?dòng)

——為我們的收費(fèi)員表現(xiàn)點(diǎn)贊

3月13日晚，大溪收費(fèi)所又上演了一幕收費(fèi)員工作經(jīng)常不被理解，再次考驗(yàn)了我們收費(fèi)員的素質(zhì)，也觸及了社會(huì)公眾對(duì)收費(fèi)員工工作的態(tài)度問(wèn)題。在此過(guò)程中，我們的收費(fèi)員工的表現(xiàn)值得我們點(diǎn)贊。

3月13日晚21點(diǎn)39分，一輛牌照為浙D19116的貨車(chē)緩緩駛?cè)氪笙召M(fèi)站二號(hào)車(chē)道繳納費(fèi)用時(shí)。當(dāng)班收費(fèi)員鄭維接過(guò)駕駛員遞來(lái)的卡，發(fā)現(xiàn)該車(chē)入口車(chē)型顯示為一類(lèi)貨車(chē)，明顯與實(shí)際不符，于是親切的說(shuō)：“您好，您這是二類(lèi)車(chē)型，我們要按照二類(lèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，請(qǐng)您出示行駛證，我們需要核對(duì)?！鳖D時(shí)駕駛員便罵罵咧咧，蠻橫無(wú)理的表示行駛證沒(méi)帶，入口是一類(lèi)車(chē)型，出口也必需按一類(lèi)收取。

收費(fèi)員面對(duì)如此撒潑的駕駛員還是耐心的解釋著，可駕駛員繼續(xù)謾罵，并惡意堵住車(chē)道。班長(zhǎng)童軍偉當(dāng)時(shí)正在一號(hào)車(chē)道檢查綠農(nóng)車(chē)，發(fā)現(xiàn)情況后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)并向駕駛員做出解釋希望駕駛員配合，可駕駛員還是拒絕配合，繼續(xù)在車(chē)道上對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行辱罵。時(shí)間一分一秒的流逝，經(jīng)過(guò)班長(zhǎng)童軍偉、副班長(zhǎng)李寧不厭其煩的解釋與勸阻，21點(diǎn)58分貨車(chē)駕駛員怒氣沖沖、罵罵咧咧的回到車(chē)道很不情愿的付了通行費(fèi)。收費(fèi)員鄭維面對(duì)如此難聽(tīng)的罵聲，仍然收錢(qián)，找錢(qián)繼續(xù)做好文明服務(wù)，希望用自己真誠(chéng)的態(tài)度使該車(chē)駕駛員消消氣。可是駕駛員在拿走發(fā)票后，一邊謾罵，一邊將點(diǎn)燃的煙頭直接扔在鄭維身上。見(jiàn)此情景班長(zhǎng)立刻通知值班領(lǐng)導(dǎo)并上前阻止，可是駕駛員不但不道歉還沖到崗?fù)ひ獎(jiǎng)邮执蛉?，無(wú)奈之下22點(diǎn)06班長(zhǎng)選擇報(bào)警處理。 22點(diǎn)15分“110”趕到現(xiàn)場(chǎng)，在解了情況并取證后，對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解。22點(diǎn)20分二號(hào)車(chē)道終于恢復(fù)正常。

事后，童軍偉對(duì)鄭維的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)，在2015年下半年的時(shí)候，鄭維由于態(tài)度問(wèn)題被駕駛員進(jìn)行兩次投訴，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的談話與班長(zhǎng)的多次開(kāi)導(dǎo)與監(jiān)督，已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，雖然有時(shí)付出很多，還不被理解，但作為服務(wù)行業(yè)的窗口單位，文明服務(wù)工作是收費(fèi)站必須要做、而且要長(zhǎng)期做、一直做的工作。對(duì)于鄭維這次表現(xiàn)，班長(zhǎng)老童豎起了大拇指。

陳瑩